Приобретая путевки на отдых, мы редко когда задаемся вопросом "У кого мы их приобретаем? У туристического турагентства или туроператора?". Как оказывается разница есть и она значима.

Важно уяснить, что туроператор реализует туры через турагентов. И при этом туроператор несет ответственность перед туристом за качество туруслуг, которые оказаны по его турам. Важно учесть, что туроператор может осуществлять не весь комплекс услуг, входящих в турпродукт. Он может выполнить лишь его часть, то есть конкретную услугу. Туроператор может самостоятельно реализовывать свои туры, без участия посредника-турагента.

Говоря о турагентах необходимо отметить что они, как правило, реализуют туры туроператора. Они работают непосредственно с туристами и получают установленные %, комиссию, т.е. являются организациями-посредниками. Ошибки турагента в момент продажи тура, например недостоверная информация, неправильное оформление документов, задержка оплаты и т.п., могут полностью испортить туристу отдых, поэтому работа турагента является ответственной и существенной на рынке туруслуг.

Значительная разница между туроператором и турагентом состоит в том, что турагент не участвует в формировании тура, а покупает его у туроператора готовым к реализации или реализует его по поручению туроператора. Турагент реализует туристу м тур на тех условиях туроператора. При возникновении у туриста претензий по качеству продукта рассмотрение осуществляется турагентом и туроператором в порядке, предусмотренном договором. ЦЕНА на турпродукт, предлагаемая турагентом, как правило, НЕ выше, чем у туроператора, поскольку турагент реализует туры туроператора на его условиях, а иногда и НИЖЕ, чем у туроператора, поскольку агенту необходимо привлечь больше клиентов и он жертвует частью своей комиссии для понижения ЦЕНЫ тура.